كوانتاس تطرد 100 موظف وتغلق مكاتبها في المطارات في محاولة لخفض التكاليف

قامت كوانتاس بإغلاق جميع مكاتب الخدمة والمبيعات في المطارات والصالات بشكل دائم ، مما يترك أكثر من 100 موظف بدون وظائف ويجبر العملاء على استخدام الخدمة الذاتية.

وقد أكدت شركة الطيران التغييرات يوم الجمعة ، تاركةً العملاء للتعامل مع جميع الإلغاءات وتغييرات اللحظة الأخيرة بأنفسهم.

ستبقى مكاتب تسجيل الوصول المزودة بالموظفين ولكن عدادات الأمتعة أصبحت الآن شيئًا من الماضي حيث تعمل كوانتاس على إصلاح شامل لـ “استرداد الخدمة الذاتية”.

وقد أفادت صحيفة The Australian أن عمليات الإغلاق أدت إلى تسريح حوالي 100 من موظفي خدمة العملاء ومن المقرر إجراء التغييرات في النصف الأول من عام 2021.

يُعتقد أن قلة من الركاب استفادوا من مكتب المبيعات مع شركة الطيران التي تتطلع إلى إنشاء “تطبيق متطور” لدفع ثمن الأمتعة الضخمة وتغيير المقاعد.

و سيستمر تزويد عدادات تسجيل الوصول والبوابات بالموظفين وسيظل العمال على الأرض لمساعدة أولئك الذين يستخدمون أكشاك الخدمة الذاتية.

وتوقعت مساعدة السكرتيرة الوطنية لاتحاد الخدمات الأسترالية إيملين جاسكي حدوث فوضى أثناء الأحداث الجوية القاسية أو غيرها من الاضطرابات.

قالت السيدة جاسكي: “هل يمكنك أن تتخيل عندما يكون هناك إلغاء رحلة – يتوقع الناس أن يقوم شخص ما بإعادة الحجز ، وليس أنه سيحصل على جهاز iPad لفعل ذلك بأنفسهم”.

“وإذا ضاعت أمتعتك ، تتوقع أن يذهب شخص ما ويبحث عنها”.

وقد قالت السيدة جاسكي إن التغييرات كانت “هدية كريمة لعيد الميلاد من كوانتاس” ، مما خلق كابوسًا للأشخاص الذين يسافرون خلال فترة العطلة.

وقالت إنه حتى المسافرين المتميزين والدائمين لن يكون لديهم مكتب مبيعات أو خدمة ، مما يعني أنه إذا ظهرت مشاكل فسيكون الناس “بمفردهم”.

“سيضطر المسافرون إلى القيام بكل شيء بأنفسهم عبر الإنترنت ، حتى إذا كانت هناك عمليات إلغاء أو تأخير حيث كان الناس سابقًا قادرين على طلب المساعدة من شخص ما”.

أصدر فيل كابس ، المدير التنفيذي للمنتجات والخدمات في كوانتاس ، بيانًا قال فيه إن السبب الرئيسي للتغيير هو التحول نحو الأشخاص الذين يستخدمون الخدمة الذاتية.

وأضاف السيد كابس: “كان هذا يحدث قبل COVID لكنه تسارع بشكل كبير منذ ذلك الحين”.

هذا و منذ أن أعلنت رئيسة وزراء نيو ساوث ويلز غلاديس بريجيكليان أن الحدود مع فيكتوريا سيتم فتحها ، باعت كوانتاس وجيت ستار أكثر من 25000 تذكرة.