Take a fresh look at your lifestyle.

هل يحق لك ارجاع المنتجات في أستراليا واسترداد ثمنها دائما؟

قام موقع news.com.au بتقديم المشورة القانونية لأسترالية من كوينزلاند كانت تود  استرداد أموال جهاز كهربائي مكسور. فكانت المشورة كالأتي.

السؤال:

اشتريت لابني جهازًا كهربائيًا لعيد الميلاد من أحد تلك الأكشاك في مراكز التسوق التي تحتوي على بضائع “كما تظهر على التلفزيون”. أخبرني مندوب المبيعات أنه إذا لم ينجح الأمر ، يمكنني مبادلته أو استبداله بشيء آخر في المتجر ولكن لا يُسمح باسترداد الأموال بشكل صارم. في يوم عيد الميلاد ، قام ابني بتوصيله ، وألقى الشرر حول المطبخ ثم توقف عن العمل ، مما أفسد الاحتفالات. ذهبت الآن إلى المتجر وأنا غاضب. كان المدير فظًا للغاية – أشار إلى علامة “عدم استرداد الأموال” ، وقال: “سيء جدًا ، حزين جدًا” ، سخر مني وابتعد. أريد استرداد الأموال بدلاً  استبدال الجهاز بمنتج اخر لأنني قلق من أن كل شيء في المتجر مغشوش وسوف ينكسر. ما هي حقوقي في استرداد؟

– سوزان من كوينزلاند

الإجابة:

لا بد أن ذلك كان محبطًا لك ولابنك عندما لم يعمل الجهاز. لحسن الحظ ، لديك حقوق ، وربما يسعدك معرفة أن علامات “عدم استرداد الأموال” غير قانونية.

يمنحك قانون المستهلك الأسترالي الحقوق تلقائيًا عند شراء سلع من شركات في كوينزلاند. تحمي ضمانات المستهلك هذه مشتري السلع التي تقل قيمتها عن 40 ألف دولار ، أو أكثر من 40 ألف دولار إذا تم استخدامها لأغراض شخصية أو منزلية.

يجب على البائع أن يضمن المنتج:

• آمنة وخالية من العيوب ودائمة.

• يفعل كل ما تتوقعه ، وكل ما قيل لك أنه سيفعله وأي غرض جعلته يدرك أنك بحاجة إليه.

• يتطابق مع وصف العينة التي تم عرضها عليك ، في الإعلان أو العبوة أو كما وصفها البائع.

• أن يكون مملوكًا للبائع تمامًا بحيث يكون لديك عند شرائه ملكية كاملة ولا يستطيع أحد أن يأخذها منك.

• يفي بأي وعود إضافية قدمها البائع بشأن ما سيفعله المنتج أو جودته (مثل ضمان مدى الحياة).

• ستتوفر قطع غيار وخدمات إصلاح لفترة زمنية معقولة بعد شرائها.

يجب أن تكون البضائع ذات جودة مقبولة ومناسبة للأغراض وموصوفة بدقة. لا يهم أنك اشتريت الجهاز من كشك حيث تسري الضمانات سواء تم الشراء في المتجر أو عبر الإنترنت.

هذا يعني أنه لا يمكن للشركة رفض حقوقك القانونية حيث يحق لك استرداد أو إصلاح أو استبدال الجهاز لأنه يبدو أنه معيب.

الأعمال التجارية غير قادرة على تغيير ضمانات المستهلك هذه. لذلك ، فإن أي علامات “لا استرداد” أو “استبدال فقط على سلع البيع” غير قانونية لأنها تعني أنه إذا كان العنصر معيبًا ، فلن يتم عرض استرداد.

يُسمح للشركات بأن يكون لديها سياسة “عدم استرداد الأموال” فقط إذا قام شخص ما بتغيير رأيه ببساطة.

سواء كانت المشكلة بسيطة أو كبيرة ، سيحدد العلاج الذي يحق لك الحصول عليه. إذا كانت تعتبر مشكلة بسيطة ، فيمكن للشركة أن تعطيك إصلاحًا مجانيًا بدلاً من الاستبدال أو رد الأموال.

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترداد إذا كانت مشكلة الجهاز كبيرة. المشكلة الرئيسية هي عندما يكون المنتجر:

• لديه مشكلة من شأنها أن تمنع أي شخص من شرائه إذا كان على علم بها.

• غير مناسب إلى حد كبير للأغراض المشتركة أو لا يقوم بما طلبته ولا يمكن إصلاحه بسهولة في غضون فترة زمنية معقولة.

• يختلف بشكل كبير عن العينة أو الوصف.

• غير آمن.

نظرًا لوجود شرارات قادمة من الجهاز ، يبدو أنه غير آمن وسيكون لك الحق في استبداله أو استرداد ثمنه.

يجب أن تحتفظ بالإيصال كدليل على الشراء ، أو في حالة فقده ، قم بإظهار كشف حساب مصرفي لإثبات الشراء.

يجب عليك الاتصال بالشركة مرة أخرى والاحتفاظ بسجل لأي أوراق ومحادثات تجريها معهم.

إذا كانت الشركة لا تزال ترفض استرداد الأموال ، ففكر في تقديم طلب “رد المبالغ المدفوعة” من مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان. إذا وافق البنك الذي تتعامل معه على رد المبالغ المدفوعة ، فسيحاول استرداد الأموال من بنك بائع التجزئة نيابة عنك.

هذه المعلومات القانونية عامة بطبيعتها ولا ينبغي اعتبارها مشورة قانونية محددة أو الاعتماد عليها. يجب على الأشخاص الذين يحتاجون إلى مشورة قانونية خاصة استشارة محامٍ.

إذا كان لديك سؤال قانوني تود أن تجيب عليه أليسون وجيليان ، يرجى إرسال بريد إلكتروني Stories@news.com.au

احصل على المزيد من Alison و Jillian على صفحة  موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

 

Leave A Reply

Your email address will not be published.