اخبار استراليا- أطلقت Westpac تحذيراً لعملائها بعد سلسلة الاختراقات وعمليات الاحتيال التي يتعرض لها الأفراد والشركات في أستراليا.
وقالت الشركة إن المحتالين يطوّروا أساليبهم دائماً ويصبح اكتشافهم صعباً مع مرور الوقت، وخصوصاً عمليات انتحال الشخصية.
وتعاونت Westpac مع Optus التي تعرضت بدورها لعملية اختراق مؤخراً، وحظرت الشركتين المكالمات الصادرة من المحتالين منتحلي الشخصية.
وقالت Optus إن أكثر من 94000 رقم أصبح في القائمة السوداء، ويعمل الموظفون على توسيع القائمة.
وصرّح رئيس قسم الاحتيال في البنك السيد بن يونغ أن المحتالين كثيراً ما يخفون أرقامهم برقم معروف وتجاري، وينتحلون بذلك هوية جهة معروفة لتنفيذ غاياتهم.
وأضاف “من الصعب اكتشاف هذا النوع من الخدمات لأن العميل لا يملك القدرة على التمييز”.
يستخدم المحتالون أساليب ملتوية لإقناع الشخص أنهم من جهة رسمية كأن يذكروا اسمه وبعض الأرقام من بطاقته الائتمانية، وقد ينتحلون شخصية بنك أو مزود طاقة أو بائع تجزئة أو غيره.
وقالت Westpac أنه بالإضافة إلى شراكتها مع Optus فإنها تقدّم ميزات أخرى لعملائها لتجنّب عمليات الاحتيال.
يشمل ذلك زيادة مسؤولي الاحتيال بالبنك بنسبة 50%، ووضع فترات مناقشة افتراضية بين الفريق والعملاء ليشعر العميل أنه يملك الدعم متى احتاج إليه.
ودعا البنك إلى الاتصال بالرقم 032 132 أو استخدام تطبيق البنك لتقديم شكوى.
