شركة Telstra تخدع 72000 عميل والمحكمة تلزم الشركة برد 9.3 مليون دولار

By Maryam Almslmani On مارس 14, 2023 74

Telstra signage in Melbourne, Tuesday, October 4, 2022. A Telstra spokesman confirmed up to 30,000 former and current workers have had their names and email addresses uploaded to a forum on the dark web. (AAP Image/Joel Carrett) NO ARCHIVING

أمرت شركة الاتصالات برد ملايين الدولارات إلى آلاف العملاء ، ولكن قد لا يزال بعض العملاء مدينين بأموال للشركة أصلن.

حيث حثت شركة Telstra عملائها على التحقق من حساباتهم بعد أن تلقى أحد العملاء مبلغًا قدره 700 دولار مقابل الخدمات التي تم الاشتراك فيها تلقائيًا ، ونشر العميل مبلغ 707 دولارات أمريكية على وسائل التواصل الاجتماعي قائلاً إنهم لاحظوا لأول مرة أنه تم تحصيل رسوم مقابل خدمات متميزة قبل خمس سنوات وحاولوا مطاردتها مع Telstra لكنهم لم ينجحوا .

ورغم أن العميل تلقى رسالتين نصيتين حول التسجيل في الخدمة ولكنه رفضها في البداية ، وقالوا: “لقد تجاهلت ذلك باعتباره بريدًا عشوائيًا ولم أنقر مطلقًا على الروابط في الرسائل القصيرة” ، وبعد أن أدرك العميل ما كان يحدث ، بدأ في مطاردة المشكلة مع Telstra قائلاً إنهم “كانوا في قضيتهم منذ زمن طويل ، وانتهى بي الأمر بالإلغاء فقد دفعوا لي فقط المبلغ المسترد الآن ، ولأكون صادقًا لقد نسيت ذلك تمامًا لأن الحياة مستمرة “.

وحثوا عملاء Telstra الآخرين على التحقق من حساباتهم في حال تم دفع رسوم خدماتهم عن غير قصد في الماضي وكانوا مدينين بأموال ، وأخبروا موقع 7NEWS.com.au أنهم قد اشتركوا في خدمة تسمى Sports Chat وهي خدمة لم يوافقوا عليها مطلقًا أو يرغبون في الاشتراك فيها.

ويعرض الموضوع على منتدى المناقشة عبر الإنترنت Whirlpool عملاء Telstra (BigPond سابقًا) ويناقشون المشكلات التي يواجهونها مع خدمة الدردشة التي لم يدركوا أنهم قد اشتركوا فيها وكتب أحد العملاء مرة أخرى في عام 2009: “هل يتلقى أي شخص آخر هذه الرسائل القصيرة؟ ، أنت مشترك حاليًا في airG chat مقابل 0.95 دولار في اليوم. إذا كنت ترغب في إيقاف اشتراكك ، فانقر فوق “خيارات” و “إلغاء الاشتراك” من غرفة الدردشة. ”

واستمرت المناقشة حول مشكلات الاشتراك التلقائي المستمرة مع airG خلال العقد التالي ، ومؤخرًا في ديسمبر 2021 كتب أحد الأشخاص أنهم تلقوا للتو فقط استردادًا من Telstra ، وانه قد تلقيت شيكًا لائقًا عبر البريد مؤخرًا كتعويض عن هذا ، وقالوا إن الأمر استغرق 12 عامًا فقط.

وفي أبريل 2018 اعترفت Telstra بأنها ضللت العملاء فيما يتعلق بخدمة الفوترة الخاصة بطرف ثالث (PDB) وأمرتها المحكمة الفيدرالية برد 9.3 مليون دولار إلى 72000 عميل ، وفي بيان صدر في ذلك الوقت ، قالت لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) إن شركة الاتصالات قدمت “إقرارات مضللة حول رسوم المحتوى الرقمي ، مثل الألعاب ونغمات الرنين”.