اخبار استراليا- زادت أوقات الانتظار للمكالمات في Centrelink بشكل كبير، حيث بلغ متوسط وقت الانتظار أكثر من نصف ساعة، بينما لم يتم الرد على 11 مليون مكالمة.
الأمر الذي دفع الحكومة ااسترالية لإصدار بيانات جديدة حول أوقات المكالمات ومعالجة طلبات العملاء، والتي ستدخل حيز التنفيذ خلال الأسبوع المُقبل.
هذا وبعد أن كان الآباء ومقدمو الرعاية الذين يتصلون بـ”Centrelink” للحصول على المساعدة فيما يخص مدفوعات الأسر والوالدين يبقون في قائمة الانتظار لمدة 52 دقيقة، والذي يُعتبر زيادة 21 دقيقة عن العام السابق.
ومقارنةً بالعام السابق، فقد كان الانتظار أقل من نصف ساعة، في حين نما متوسط أوقات الانتظار للاستفسارات الخاصة بـ”Medicare” من 14 إلى 25 دقيقة، بينما تضاعف وقت انتظار المكالمات الهاتفية لـ”Centrelink” للرعاية المنزلية إلى 24 دقيقة.
بينما كان على العملاء الذين يطلبون المساعدة في مسائل دعم الأطفال الانتظار في المتوسط 4 دقائق أطول من العام السابق.
هذا وقالت “شاماين كرو” مديرة برنامج الضمان الاجتماعي في المجلس الأسترالي للخدمات الاجتماعية، إن الأرقام تظهر أن هناك بطئ في سير العملية الخدمية للعملاء.
على الرغم من إعلان الحكومة خلال شهر مايو عن استثمار بقيمة 1.8 مليار دولار على مدى ثلاث سنوات لتوظيف موظفين إضافيين في الخط الأمامي وتقديم الخدمات.
ومن المتوقع أن تُظهر البيانات التي ستصدر الأسبوع المقبل والتي تغطي أوقات انتظار المكالمات والمطالبات للعام المالي السابق تحسناً في جميع المجالات بعد توظيف 3,000 موظف جديد مطلع العام.
بينما قال وزير الخدمات الحكومية، بيل شورتن، إن توظيف 3,000 موظف جديد لدى خدمات أستراليا سيساعد على حل ركود المطالبات وتخفيف أوقات انتظار المكالمات الطويلة، حيث يقول متلقو الإعانات إن النظام معقد وبطيء للغاية.
في حين قال المدير العام لخدمات أستراليا، هانك يونجن، إن أوقات المكالمات قد تحسنت منذ بيانات مارس، وأضاف: “لقد أجبنا على أكثر من 8 ملايين مكالمة من خلال موظفي الخدمات والخطوط الذاتية الخدمية في الفترة من 1 يناير إلى 1 مايو 2024”.
كما تعهدت الحكومة في ميزانية 2024-2025 بزيادة مستويات التوظيف في الوكالة لمواصلة تحسين الخدمات.
