“كنا في صدمة تامة”.. عائلة أسترالية تتفاجأ بفاتورة تأجير سيارة بقيمة 7000 دولار بعد هروبها من الإعصار ألفريد
فرضت رسوم تجاوزت 7000 دولار على زوجين من ملبورن لعدم إعادتهما سيارتهما المستأجرة إلى مطار جولد كوست المغلق أثناء الإعصار المداري ألفريد.
كانت جاكلين روب، التي كانت في عطلة مع زوجها وطفليها، من المفترض أن تعيد سيارتها المستأجرة صباح يوم السبت في جولد كوست، لكنها بدلا من ذلك قررت القيادة إلى مطار ملبورن وأعادت السيارة هناك قبل يوم من الموعد المحدد.
وقالت السيدة روب لموقع news.com.au: “كانت الرحلة طويلة جدا لكننا قمنا بها من أجل سلامة عائلتنا وأيضا من أجل السيارة”.
في ذلك الوقت، كانت المنطقة تستعد للإعصار، حيث أُغلق مطار جولد كوست بدءا من بعد ظهر يوم الأربعاء ولم يُفتح مجددا إلا ليوم الأحد، مما يعني أن العائلة لم تتمكن من العودة إلى ديارها كما كان مخططا.
كما أصدر أوامر لسكان جولد كوست بالبقاء في منازلهم اعتبارا من صباح يوم الجمعة، وفي وقت لاحق من ذلك اليوم، تم توجيههم للجوء إلى أقوى جزء في المبنى الذي يتواجدون فيه.
وفي يوم السبت، كانت السلطات لا تزال تطلب من الناس عدم القيادة إلا إذا كان الأمر ضروريا، بسبب الأضرار التي لحقت بالطرق والحطام والمياه الفائضة وأعمدة الكهرباء والأشجار المتساقطة.
وكانت شركة يوروبكار قد نصحت العملاء بالاحتفاظ بسياراتهم المستأجرة “حتى يصبح من الآمن إعادة فتح الموقع”.
قالت السيدة روب إنها تحدثت مع مركز خدمة العملاء التابع لشركة يوروبكار في الخارج بشأن خطط العائلة للقيادة إلى ملبورن، وتم تحذيرها من فرض رسوم قدرها 6000 دولار، لكنها أوضحت أن ممثل خدمة العملاء لم يكن على علم بوجود الإعصار، وأضافت: “كنت أعتقد أنه بمجرد أن يعرفوا بالظروف، فلن يتم تطبيق تلك الرسوم، خاصة بهذا المبلغ”.
وتابعت السيدة روب: “ قال لي زوجي ‘لا يمكننا تحمل دفع ذلك، سأعيدها إلى كوينزلاند إذا اضطررت’”.
ومع ذلك، لم يكن بإمكان الزوج فعل ذلك في ذلك الوقت لأن المطار كان لا يزال مغلقا.
وادعت السيدة روب أنها سألت موظفي مكتب تأجير السيارات في ملبورن عن الرسوم الإضافية وتم إرسالها إلى المنزل دون أي مشكلة، معتقدة أن كل شيء قد تم دفعه، وقالت: “قلت لهم، ‘كان من المفترض أن نعيدها إلى جولد كوست ولكن بسبب الإعصار أغلقوا وأعدناها هنا بدلا من ذلك’، وكانوا موافقين على ذلك”.
لاحقا، وصل عبر البريد الإلكتروني فاتورة بقيمة 7295 دولارا، وكانت تكلفة الإيجار الأصلية 350 دولارا، بالإضافة إلى 190 دولارا للتأمين و 500 دولار كضمان، وقد تم دفعها بالفعل.
قالت السيدة روب: “كنا في حالة صدمة تامة”، مضيفة أن الفاتورة الكبيرة كانت “مزعجة” حيث كانت تشكل عبئا عليهم.
وبعد أن تحدثت news.com.au مع السيدة روب، قدمت يوروبكار اعتذارا وقالت إنها ستقوم بمعالجة استرداد بقيمة 500 دولار للضمان، وتعديل الفاتورة لإزالة رسوم الطريق الأحادي البالغة 5500 دولار.
