اخبار استراليا- أعلنت شركة مايكروسوفت عن إطلاق برنامج استرداد نقدي يشمل نحو 2.7 مليون مستخدم في أستراليا، تعويضًا عن خطأ في طريقة توضيح خيارات الاشتراك في خدمات “Microsoft 365” المحدثة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي “Copilot”.
يأتي القرار عقب دعوى قضائية رفعتها هيئة حماية المستهلك والمنافسة الأسترالية أمام المحكمة الفيدرالية، اتهمت فيها مايكروسوفت بتضليل المستخدمين بشأن خيارات الاشتراك المتاحة وزيادات الأسعار التي تم تطبيقها بعد دمج المساعد الذكي في الخدمة.
وكانت الشركة قد أبلغت المشتركين العام الماضي بخيارين فقط عند طرح التحديث الجديد، يتمثلان في إلغاء الاشتراك أو القبول بالخطة الأعلى سعرًا التي تتضمن “Copilot”، بينما تبيّن لاحقًا وجود خيار ثالث يسمح للمستخدمين بالاحتفاظ بخططهم الأصلية بدون الذكاء الاصطناعي وبنفس الأسعار السابقة.
بدأت مايكروسوفت مؤخرًا التواصل مع عملائها لإيضاح الخيارات المتاحة، بما في ذلك إمكانية العودة إلى باقات Microsoft” “365 Personal أو “Family Classic” التي تتراوح أسعارها بين 11 و14 دولار شهريًا، مقارنةً بالباقات الجديدة التي تتراوح بين 16 و18 دولار شهريًا.
وسيتمكن المشتركون الذين يختارون العودة إلى الباقات الكلاسيكية قبل 31 ديسمبر 2025 من استرداد فارق السعر بين الخطتين، على أن تتم عملية الإيداع خلال 30 يومًا عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الاشتراك.
وقد تصل قيمة المبالغ المستردة إلى 200 دولار لبعض المشتركين الذين فعّلوا الخدمة الجديدة منذ إطلاقها في العام الماضي.
بهذا الإجراء تسعى مايكروسوفت إلى تصحيح الخطأ وتعزيز ثقة المستخدمين، في وقت تواصل فيه هيئة حماية المستهلك الأسترالية متابعة القضية لضمان التزام الشركات بمعايير الشفافية وحماية حقوق المستهلكين في قطاع الخدمات الرقمية.
