اخبار استراليا– أعلن بنك أستراليا الوطني (NAB) عن إطلاق خدمة المواعيد المصرفية الرقمية اليومية، ليصبح أول بنك من البنوك الأربعة الكبرى في أستراليا يتيح لعملائه إمكانية حجز مواعيد مصرفية عن بُعد.
واعتبارًا من شهر مارس المقبل، سيتمكن ملايين العملاء من حجز مواعيدهم عبر الإنترنت، مع إمكانية الاجتماع بموظفي البنك إما من خلال مكالمة فيديو آمنة أو داخل الفرع، ما يمنح العملاء مرونة أكبر في إدارة شؤونهم المصرفية وفقًا لظروفهم الزمنية والمكانية.
وأوضح البنك أن الخدمة الجديدة تمثل معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المصرفية، حيث تتيح للعملاء التواصل المباشر مع موظفي الفروع أنفسهم، وليس عبر مراكز الاتصال، مع الإبقاء على خيار الحضور الشخصي لمن يفضل ذلك.
تأتي هذه الخطوة في ظل التراجع المستمر في أعداد فروع البنوك التقليدية في أستراليا، إذ أُغلق 155 فرعًا مصرفيًا خلال السنة المالية 2025، منها 98 فرعًا تابعة للبنوك الأربعة الكبرى، بينما تشير بيانات جمعية البنوك الأسترالية إلى أن أكثر من 99% من تفاعلات العملاء المصرفية تتم حاليًا عبر القنوات الرقمية، حيث انخفضت الزيارات إلى الفروع بنسبة 51% منذ عام 2019.
الجدير ذكره أنه ورغم توفر خدمات مكالمات الفيديو سابقًا في مجال قروض الإسكان لدى بعض البنوك، يؤكد NAB أن هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها توفير مواعيد مصرفية يومية شاملة عن بُعد، تشمل مختلف الخدمات الأساسية.
