أثار حادث على متن رحلة دولية لشركة “كانتاس” من ملبورن إلى أوكلاند موجة انتقادات حادة بعد أن اشتكى أحد الركاب من سوء تعامل الطاقم مع حالة طبية طارئة أدت إلى تلوّث منطقة من المقصورة، قبل أن يُطلب من المتأثرين البقاء في أماكنهم لفترة من الوقت.
الراكب قال في منشور على Reddit إن طاقم الطائرة كان قد حذّر الركاب من وجود مسافر متوعّك، لكنه فوجئ لاحقًا بتعرّضه لتلوّث مباشر من المقعد المجاور.
وأضاف أنه طلب أكثر من مرة تغيير مقعده بسبب المخاطر الصحية والضيق النفسي، إلا أن الطاقم نقل المسافر المريض إلى مكان آخر، بينما طُلب من الركاب المتأثرين البقاء في المنطقة نفسها لبعض الوقت.
وبحسب رواية الراكب، لم يُنقل إلى مقعد نظيف إلا بعد أن اشتكى ركاب آخرون من الرائحة، كما ذكر أنه فوجئ بوجود صفّ فارغ في مؤخرة الطائرة كان يشغله أحد أفراد الطاقم فقط، ما زاد من استيائه من طريقة إدارة الموقف.
وفي النهاية قرر الراكب مغادرة الطائرة قبل الإقلاع والتخلّي عن بعض متعلقاته الشخصية المتضررة، وقال إن “كانتاس” راسلته لاحقًا باعتذار رسمي، ووصفت ما حدث بأنه “مقلق وغير مقبول”، وأقرت بأن التعامل من قِبل طاقم المقصورة لم يكن مناسبًا في البداية.
غير أن الراكب أوضح أن الشركة رفضت في المرحلة الأولى تعويضه عن التكاليف التي تكبّدها، مبررة ذلك بأن سبب الواقعة “خارج عن نطاق سيطرتها”.
وأكد أنه لا يتهم الشركة بالتسبّب في حالته الصحية، لكنه في الوقت نفسه يتساءل عن مدى ملاءمة الإجراءات التي اتُّخذت بعد وقوع الحادثة.
الحادثة أشعلت نقاشًا واسعًا على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث انتقد كثيرون ما وصفوه بغياب الحساسية في التعامل مع الركاب المتضررين.
وفي ردّ لاحق، قال متحدث باسم كانتاس إن الشركة تعتذر بصدق للراكب عن طريقة إدارة الموقف، وأكدت أنها تواصلت معه مباشرة لحل المسألة.
وأضاف أن الطلب حُوّل في البداية إلى فريق غير مختص، لكن الشركة قامت لاحقًا بتعويض الراكب بالكامل عن جميع نفقاته التي دفعها من جيبه.
- اقرأ أيضاً: لأول مرة منذ 5 سنوات..شركة كانتاس تعلن عن أضخم تخفيضات على رحلاتها الداخلية
- وداعًا للرسوم المخفية: كيف ستغير الحكومة الأسترالية التسوق والاشتراكات؟
