أعلنت شركة الطيران منخفضة التكلفة Jetstar Airways بدء مراجعة شاملة لسياسة الأمتعة اليدوية الخاصة بها، في خطوة تهدف إلى تخفيف الضغط والتوتر الذي يواجهه المسافرون في المطارات.
حالياً تسمح الشركة بحمل قطعتين من الأمتعة داخل المقصورة بوزن إجمالي لا يتجاوز 7 كغ دون رسوم إضافية، إلا أن تجاوز هذا الحد يعرّض الركاب لدفع رسوم فورية عند بوابة الصعود، وهو ما وصفه مسؤولو الشركة بأنه أحد أكثر أسباب الإزعاج شيوعاً لدى العملاء.
وقال رئيس الشبكة في الشركة إن الكثير من المسافرين يعانون مما يشبه “قلق البوابة”، حيث لا يكونون متأكدين من وزن حقائبهم بدقة قبل الصعود إلى الطائرة، ما يؤدي إلى مفاجآت غير مرغوبة في اللحظة الأخيرة.
تغييرات محتملة:
تشمل الخيارات التي تدرسها الشركة:
-
زيادة الحد المسموح لوزن الأمتعة اليدوية
-
تعديل رسوم الوزن الزائد
-
اعتماد نظام يعتمد على حجم الحقيبة بدلاً من الوزن
-
الجمع بين قياسات الحجم والوزن لتقليل المفاجآت
وترى الشركة أن الاعتماد على الحجم قد يكون أوضح للمسافرين، لأن الحقيبة نفسها لا يتغير حجمها بين رحلة وأخرى، بعكس وزنها الذي يتبدل بعد التعبئة.
رسوم إضافية حالياً:
يمكن للمسافرين شراء وزن إضافي يصل إلى 7 كغ ليصبح الإجمالي 14 كغ، مقابل نحو 60 دولاراً للرحلات الداخلية و85 دولاراً للرحلات الدولية، مع حد أقصى 10 كغ للقطعة الواحدة. وفي حال عدم توفر السعة أو تجاوز القيود، يتم تحويل الأمتعة إلى الشحن مقابل رسوم أعلى.
وأكدت الشركة أن المراجعة لا تزال في مراحلها الأولى، ولم يُحدد موعد تطبيق القواعد الجديدة، لكنها تأتي ضمن خطة أوسع لتحسين تجربة السفر وتقليل نقاط الاحتكاك مع الركاب.
- اقرأ أيضاً: عروض ضخمة من فيرجن أستراليا على الرحلات الداخلية تبدأ من 45 دولارًا
- نصائح سفر جديدة قبل تغيير قواعد جوازات السفر لمزدوجي الجنسية البريطانية‑الأسترالية
