أعلنت شركة Wesfarmers، المالكة لعدد من أبرز العلامات التجارية في أستراليا مثل Kmart و Bunnings و Officeworks و Priceline، عن تغييرات كبيرة في تجربة التسوق، مع إدخال مساعدين شخصيين يعملون بالذكاء الاصطناعي لملايين العملاء.
وجاء ذلك بعد توقيع الشركة شراكات متعددة السنوات مع عملاقي التكنولوجيا غوغل ومايكروسوفت لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر أعمالها.
تركز الشراكة مع Google Cloud على تطوير ما يُعرف بـ “الذكاء الاصطناعي الوكيل”، وهي تقنية قادرة على تنفيذ مهام بشكل مستقل، وليس فقط الرد على الأوامر.
وسيتم استخدام منصة Gemini Enterprise لتقديم خدمات تشمل:
- مساعدة العملاء في العثور على المنتجات
- تقديم توصيات مخصصة حسب تفضيلاتهم
- إدارة عملية الشراء بالكامل من البحث حتى الدفع
كما تختبر الشركة ميزة التسوق عبر عدة متاجر في آن واحد من خلال برنامج العضوية OnePass، حيث سيتمكن العملاء من البحث والشراء من مختلف العلامات التابعة عبر محادثة واحدة.
وستشمل التحديثات أيضاً إطلاق مساعدين ذكيين لخدمة العملاء، قادرين على فهم سياق المحادثة بالكامل، ما يساعد على حل المشكلات والاستفسارات بسرعة أكبر مقارنة بأنظمة الدردشة التقليدية.
من جهته، قال الرئيس التنفيذي لـGoogle Cloud، توماس كوريان، إن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل قطاع التجزئة، من خلال تمكين الشركات من بناء تواصل أعمق مع العملاء وتحسين جميع نقاط التفاعل.
وبالتوازي، تهدف الشراكة مع Microsoft إلى تعزيز كفاءة العمل الداخلي لنحو 118 ألف موظف في Wesfarmers.
وتشمل الخطط توسيع استخدام مساعد Microsoft 365 Copilot لكتابة الرسائل وتلخيص المستندات وتحليل البيانات، استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين سلاسل الإمداد، وتطوير التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون وتوفر المنتجات.
يأتي هذا التوجه في وقت تتجه فيه شركات الدفع مثل Visa و Mastercard إلى إطلاق تقنيات الدفع الذكية عبر وكلاء رقميين، فيما أظهرت دراسة لشركة PayPal أن 78% من المستهلكين يتوقعون أن يصبح مساعدو التسوق بالذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من التسوق عبر الإنترنت خلال السنوات المقبلة.
وتؤكد Wesfarmers أن توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي سيتم بشكل مسؤول، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء وتمكين الموظفين من التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
