تعرّضت شركة Qantas لانتقادات واسعة بعد استمرارها في عرض تذاكر طيران بقيمة تقارب 2000 دولار أسترالي إلى دبي وأبوظبي، رغم إغلاق المجال الجوي في أجزاء من الشرق الأوسط نتيجة التصعيد العسكري الأخير.
وكان المجال الجوي فوق دبي وأبوظبي وقطر قد أُغلق منذ أيام، قبل أن يُعاد فتح مطاري دبي وأبوظبي جزئيًا يوم الاثنين للسماح بعدد محدود من الرحلات بالمغادرة، بينما بقي مطار حمد الدولي في قطر مغلقًا.
وأظهرت بيانات على موقع الشركة استمرار بيع رحلات طيران مشتركة من سيدني إلى دبي وأبوظبي مساء الثلاثاء، بسعر 2043 دولارًا أستراليًا للاتجاه الواحد في الدرجة الاقتصادية، ما أثار موجة انتقادات عبر الإنترنت، حيث وصف بعض المستخدمين الخطوة بأنها “مضللة”، معتبرين أنه لا ينبغي بيع خدمات يُرجَّح عدم تقديمها.
وأشار منتقدون إلى قضية “الرحلات الشبح” السابقة التي تكبّدت فيها Qantas غرامات وتعويضات بلغت 120 مليون دولار بعد ثبوت بيعها تذاكر لرحلات أُلغيت بالفعل بين 2022 و 2024.
وفي المقابل، رأى آخرون أن المسؤولية تقع أيضًا على عاتق المسافرين، معتبرين أن على الأفراد التحقق من أوضاع الرحلات قبل الحجز في ظل ظروف استثنائية.
من جهتها، أوضحت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) أنها لا تعلق على حالات فردية، لكنها شددت على أن شركات الطيران ملزمة بالامتثال لضمانات المستهلك المنصوص عليها في قانون المستهلك الأسترالي، بما في ذلك تقديم الخدمة في وقت معقول وبعناية ومهارة.
وأشارت اللجنة إلى أن استحقاق التعويض أو الاسترداد يعتمد على ظروف كل حالة، لافتة إلى أن الضمانات قد لا تنطبق إذا كان الإلغاء بسبب قرارات حكومية أو عوامل خارجة عن سيطرة شركة الطيران.
وفي بيان لصحيفة ديلي ميل، قال متحدث باسم Qantas إن شركة الإمارات — الشريك في بعض هذه الرحلات — أكدت إيقاف بيع التذاكر عبر نظامها، وأن التحديث سيظهر على موقع Qantas خلال ساعات.
ويأتي ذلك في وقت يواجه فيه نحو 115 ألف أسترالي عالقين في الشرق الأوسط صعوبات إضافية، بعدما أُغلق مسار إجلاء رئيسي عبر قبرص بشكل مفاجئ، وسط تقارير عن ازدحام وتأخر في التواصل مع الخدمات القنصلية.
