Take a fresh look at your lifestyle.

Flight Centre يطلب رسوما باهظة لرد مصاريف الرحلات الملغاة والعملاء غاضبون

طلبت وكالة السفر الأسترالية العملاقة Flight Centre من عائلة دفع 2100 دولار كرسوم إلغاء لاسترداد حجز فندق بقيمة 1600 دولار لرحلة ديزني لاند التي تم الغائها بسبب وباء كورونا.

كان Flight Centre قد واجه غضبًا واسعًا بسبب تعامله مع الرحلات الملغاة بسبب الوباء ، مما أثار شكاوى متعددة إلى لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية وسلطات المستهلك في الولايات. لكن الشركة أ‘طت العملاء خيارًين : أن يأخذوا رصيد للرحلات يمكنهم استخدامه حتى يوليو من العام المقبل ، أو يدفعوا رسوم إلغاء بقيمة 300 دولارللفرد لطلب استرداد الأموال من كل من الفنادق المختلفة وشركات الطيران ومنظمي الرحلات السياحية.

واضطرت هالي هيل ، من جولد كوست ، إلى إما أخذ القسيمة أو دفع 2100 دولار في رسوم الإلغاء لاسترداد 1600 دولار لرحلتها المكونة من سبعة أشخاص إلى ديزني لاند ، التي تم حجزها في سبتمبر الماضي.

وقد أخبر مركز الطيران هيل في رسائل البريد الإلكتروني أنه: “نظرًا لعدد الأشخاص في حجزك ، فإن ذلك سيستهلك كامل المبلغ المسترد. هذا يعني أن أفضل سيناريو هو ترك المبلغ في رصيدك لاستخدامه في أي سفر مستقبلي للحجوزات حتى 01 يوليو 2021.”

وقالت هيل إن فرصتها في استخدام قسيمة لرحلة جديدة محجوزة بحلول منتصف العام المقبل كانت ضئيلة. حيث يرعى والدها البالغ من العمر 72 عامًا والدتها التي تعاني من أمراض المناعة الذاتية وسرطان الغدة الدرقية.و حتى إذا تم تخفيف قيود السفر بحلول منتصف عام 2021 ، فسيكون من المستحيل بالنسبة لوالدها السفر ، نظرًا للمخاوف علي كبار السن الذين يصابون بـ Covid-19 والصعوبة التي واجهتها العائلة في اتخاذ الترتيبات لايجاد من يعتني بوالدتها خلال سفر والدها.

وقالت أيضًا إنها لم تتمكن من استرداد مبلغ 7000 دولار للرحلات على شركة طيران فيجي ، لأن التذاكر غير قابلة للاسترداد وشركة الطيران لن ترد الأموال بسبب Covid-19. وبدلا من ذلك عرضت على العائلة قسيمة رصيد للرحلات ، لكن هيل غير متأكدة ما إذا كانت شركة الطيران ذاتها ستظل قائمة في غضون 12 شهرًا.

لكن قصة هيل ليست فريدة من نوعها. فقد توافد العملاء على صفحة Flight Centre في موقع فيس بوك للتعبير عن إحباطهم من رسوم الإلغاء.

و في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلن Flight Centre أنه اتخذ خطوات غير عادية للنجاة من أزمة Covid-19 ،وأغلقت وكالة السفر العملاقة حوالي 40٪ من منافذ البيع بالتجزئة الأسترالية. وتهدف الخطوات  إلى خفض نفقات التشغيل السنوية بمقدار 1.9 مليار دولار حتي يوليو.

وقال متحدث باسم Flight Centre إن رسوم الإلغاء مبينة في الشروط والأحكام المعيارية وأن موقفهم “ليس فريداً ويتوافق مع العديد من شركات السفر الأخرى في البيئة الحالية”. “[إنهم] يعكسون حقيقة أن موظفينا قد قاموا بالخدمة المطلوبة منهم في حجز المنتجات للعملاء والوقت الكبير الذي يستغرقه معالجة وتأمين المبالغ المستردة من شركات الطيران والموردين الآخرين.”.

 

Leave A Reply

Your email address will not be published.