سكك حديد نيوساوث ويلز تقدم تعويضا للركاب الذين فقدو رحلاتهم بسبب تأخير القطارات

يحصل المسافرون الذين يفقدون رحلاتهم بسبب التأخير في شبكة قطارات سيدني على تعويض من حكومة نيو ساوث ويلز. تكشف البيانات التي تم الحصول عليها حصريًا من قبل ناين نيوز عن قيام Sydney Trains بتسليم ما مجموعه أكثر من 3،800 دولار في “مدفوعات اعتذار” إلى 12 راكبًا فاتتهم رحلات الطيران بسبب تأخر الخدمة أو تعطيلها أو إلغائها أو حوادث على شبكتها خلال الأشهر الأربعة الماضية. بينما دفعت سكك حديد سيدني أكثر من 4،400 دولار لعشرات الأشخاص الآخرين خلال السنة المالية 2018-19.

تمثل هذه المدفوعات تغييراً في الإستراتيجية الخاصة بسكك حديد سيدني ، والتي لم تقدم أي أموال على الإطلاق لرحلات فوتها العملاء خلال السنوات الثلاث الماضية. استبعد رئيس الوزراء غلاديس بيريكليان دفع تعويضات للمسافرين بالقطار الذين تأثروا بالتأخيرات الهائلة عشية رأس السنة الجديدة في العام الماضي. قائلا “هذا ليس في خططنا حاليًا ” . ومع ذلك ،وجدت 9News أن بعض المدفوعات تتعلق بالرحلات الفائتة نتيجة لفوضى قطار ليلة رأس السنة الجديدة.

حادثة رئيسية أخرى أسفرت عن مدفوعات للأشخاص الذين فقدوا الرحلات الجوية كانت في 23 أغسطس ، عندما تسبب عطل ميكانيكي للقطار في قاعة المدينة في تأخير 12 ساعة عبر الشبكة والطرق الحديدية.

ألمح وزير النقل في نيو ساوث ويلز أندرو كونستانس إلى المدفوعات خلال مقابلة مع موقع “نيوز نيوز” حول محطة مترو نورث ويست الشهر الماضي. وقال “نحن لا نعمد الي تعويض الركاب. لكن ما نفعله ، على الرغم من ذلك ، هو أنه إذا كانت هناك مناسبات غريبة يتعطل فيها الأشخاص بشكل هائل بسبب شبكة القطارات ، فإن رئيس السكك الحديدية يتدخل. وقد يساعد في حالة فقد شخص ما رحلة ما ،أو ماشابه”

في الوقت ذاته اخبر رئيس سكك حديد سيدني هواردزكولينز 9 نيوز اليوم أن هيئته لاتعوض في العادة الركاب ، ولكن بدلاً من ذلك تمنح “مدفوعات حسن النية” للركاب الذين يعانون من ظروف سيئة قائلا “لا توجد سياسة تعويض ، لكن من بين الـ 420 مليون رحلة التي أجريناها اذا كتب لنا شخصا ما أنه قد عاني من مشقة فظيعة بسبب التأخير ، فاننا قد ندفع بعض الأموال كإشارة لحسن النية “.

اعترف السيد كولينز بأن ليلة رأس السنة الجديدة في العام الماضي كانت “يومًا مروعًا جدًا” ، حيث أصابت الصواعق والطقس السيء نظام السكك الحديدية بالمدينة ، مما أدى إلى تأخير الركاب لساعات.

تجدر الاشارة أنه في بلدان أخرى ، بما في ذلك المملكة المتحدة ، يقدم مشغلو القطار بشكل روتيني بتقديم تعويضات ومبالغ مستردة للركاب الذين يتم تأخير أو إلغاء قطاراتهم.