مع اقتراب إعصار ألفريد، يستعد سكان أستراليا لمواجهة أيام كارثية، قد تتبعها آلاف المطالبات بالتعويض. فقد أظهرت الكوارث السابقة، مثل الفيضانات المدمرة التي اجتاحت أربع ولايات في عام 2022، أن التعامل مع المطالبات التأمينية قد يكون أمراً معقدًا ومُرهقًا، حيث انتظر البعض ما يصل إلى عامين لحل قضاياهم.
لذلك، من الضروري الاستعداد مسبقًا لضمان سير عملية المطالبة بسلاسة وهذا ما سنوضحه في هذه المقالة:
ما الذي يجب معرفته قبل وصول الإعصار؟
تحقق مما إذا كانت بوليصتك تغطي أضرار الفيضانات أو العواصف أو كليهما، وكن على دراية بأي استثناءات قد تتعلق بالفيضانات الناجمة عن العواصف.
قم بطباعة نسخة من وثيقة التأمين واحتفظ بها في مكان آمن، تحسبًا لانقطاع الإنترنت أثناء العاصفة. كما يُنصح بتدوين تفاصيل الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك لتكون في متناول يدك عند الحاجة.
أما إذا لم تكن لديك بوليصة تأمين، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من الحصول عليها الآن، حيث تفرض شركات التأمين قيودًا عندما تصبح الكارثة وشيكة.
توثيق الممتلكات قبل الإعصار
كلما زادت الأدلة المرئية التي تمتلكها، كانت مطالبتك أقوى. التقط صورًا وفيديوهات لمنزلك من الداخل والخارج، مع التركيز على الأسقف، والأرضيات، والخزائن، والأثاث.
لا تنسَ تصوير الجهود التي بذلتها لحماية ممتلكاتك، مثل تأمين الأثاث الخارجي أو ركن سيارتك في مكان آمن.
إذا قمت بأعمال صيانة مؤخرًا، مثل استبدال السقف، احتفظ بالفواتير والإيصالات التي تثبت ذلك. فغالبًا ما ترفض شركات التأمين المطالبات بحجة ضعف الصيانة.
كيفية توثيق الممتلكات الثمينة؟
لضمان تعويض ممتلكاتك، قم بإعداد قائمة مفصلة بمقتنياتك القيّمة، مثل المجوهرات والإلكترونيات، مع تضمين صور أو مقاطع فيديو وأرقامها التسلسلية إن أمكن. يُفضل حفظ هذه البيانات رقميًا على السحابة أو في مكان آمن بعيدًا عن المنزل.
وإذا كنت مستأجرًا، فمن المحتمل أن يعتمد مالك العقار على صور الفحص الأخيرة للعقار، ولكن عليك توثيق ممتلكاتك الخاصة، حيث لا يغطي تأمين المالك ممتلكات المستأجرين الشخصية.
هل يمكن الاستعداد أثناء الإعصار؟
بمجرد بدء العاصفة، فإن الأولوية القصوى هي سلامتك. لكن إذا كان ذلك آمنًا، يمكنك توثيق الأضرار أثناء الحدث عبر التقاط صور أو مقاطع فيديو.
على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك تأمينًا ضد العواصف فقط، فقد يكون من المفيد تصوير المياه وهي تتسرب من السقف لإثبات أن الضرر لم يكن نتيجة فيضان أرضي.
متى وكيف تقدم طلب التعويض؟
يجب تقديم طلب التعويض بعد انتهاء العاصفة، لكن لا تقم بأي إصلاحات أو تفويض بها دون إذن كتابي من شركة التأمين، فقد لا يتم تعويضها لاحقًا.
إذا كنت في وضع ضعيف، مثل التعرض لصدمة نفسية أو كنت مسنًا أو تواجه صعوبة في اللغة الإنجليزية، فأخبر شركة التأمين بذلك، حيث يتوجب عليها توفير دعم إضافي لك.
وفي حال كنت تعاني من ضائقة مالية، يمكنك طلب تسريع معالجة المطالبة والحصول على دفعة مقدمة خلال خمسة أيام من إثبات الحاجة المالية.
كيفية التعامل بذكاء مع شركة التأمين
كن على دراية بتغطيتك التأمينية قبل الاتصال بشركة التأمين، ولا تذكر مصطلحات قد تؤثر على مطالبتك سلبًا. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك تغطية ضد العواصف فقط، تجنب استخدام كلمة “فيضان” عند وصف الأضرار.
يُنصح بطلب تأكيد كتابي بعد كل مكالمة مع شركة التأمين، مع تدوين جميع التفاصيل المتعلقة بالمحادثات. وفي حال شعرت بالظلم في تقييم مطالبتك، يمكنك طلب رؤية المستندات التي اعتمدت عليها شركة التأمين لاتخاذ قرارها.
ماذا تفعل إذا واجهت مشاكل مع شركة التأمين؟
هنالك عدة خيارات متاحة:
-الاتصال بخط المساعدة الوطني للديون للحصول على استشارة مالية.
-البحث عن خدمات دعم التعافي في ولايتك، حيث يمكن للمدافعين عن حقوق المستهلك مساعدتك مجانًا.
-التواصل مع المراكز القانونية المجتمعية للحصول على استشارة قانونية متخصصة.
