شركة الطيران Jetstar تُكرر ذات الأخطاء مع العملاء … ماذا بعد؟
اخبار استراليا- سافرت أنابيل سيلبي إلى كوينزلاند لحضور جنازة عائلية، وكان من المفترض ان تعود بعد اسبوع، لكن Jetstar ألغت تلك خطتها بقرار إلغاء رحلتها الأخيرة من بريسبان إلى سيدني، مما أدى إلى تقطع السبل بسيلبي جونز وتركها مستاءة.
وقالت مديرة الاتصالات البالغة من العمر 49 عاماً إن محنتها، تُظهر كيف أن خطة تعويض الركاب في الطائرات الاسترالية غير صادقة، وتترك الركاب تحت رحمة شركات الطيران بشكل غير عادل.
وأضافت سيلبي إن نظاماً معززاً بمستويات محددة من التعويض، مثل الذي يحمي الركاب الذين يسافرون في الاتحاد الأوروبي، سيقلل من عمليات الإلغاء والتأخير وسيكلف شركات الطيران مالياً، إذا كان لابد من دفع مستويات واضحة من التعويض للمسافرين المتضررين من الإلغاء.
ويُذكر ان بدافع العديد من مجموعات الدفاع عن المستهلكين، بما في ذلك لجنة المنافسة والمستهلك الاسترالية، تدرس الحكومة الفيدرالية خياراتها التي يمكن أن تلزم شركات النقل التجارية بعملية تعويض الركاب بشكل أكثر وضوحاً.
وسجلت Jetstar في مارس أعلى نسبة من إلغاء الرحلات بين شركات الطيران الاسترالية، بنسبة 7.1 بالمئة خلال الشهر الماضي تليها كانتاس بنسبة 3.6 بالمئة وفيرجين استراليا بنسبة 2.6 بالمئة.
وسجلت Jetstar مرة أخرى في فبراير، أسوأ حالات الإلغاء بنسبة 6.4 بالمئة من الرحلات ، وأكثر من كانتاس على 4.4 بالمئة وفيرجن استراليا بنسبة 3.5 بالمئة.
وعندما سأل موقع 9news.com.au عن أداء Jetstar مؤخراً، قال المتحدث باسم الشركة يلتزم كل فرد في الشركة بتحسين الالتزام بالمواعيد وموثوقية عملياتنا وأضاف إننا نواصل الاستثمار في الطائرات الجديدة، وتوظيف المزيد من الموظفين في خدمة العملاء.
وقالت المتحدثة باسم تحالف المحامين الاستراليين (ALA) فيكتوريا روي، إن استراليا اصبحت خلف كثير من دول العالم عندما يتعلق الأمر بحماية حقوق المسافر.
وأدرجت هيئة الرقابة الأسعار المرتفعة وسوء خدمة العملاء وانخفاض جودة الخدمة، والافتقار إلى المساءلة كمجالات رئيسية للشكوى.
- اقرأ أيضاََ:
- طيران Qantas يعلن عن عرض هو الأول من نوعه باستراليا
