مركز centrelink يواجه شكاوي جديدة “الخدمات متردية، والانتظار طويل، والمطالبات تتراكم!”
اخبار استراليا- كشفت إحدى عملاء مركز centrelink عن صعوبة الوصول إلى استجابة مركز الخدمات، الأمر الذي أدى إلى انتظار ملايين العملاء في طوابير الانتظار عبر الهاتف.
هذا وتقول الأم كريستين بفيتزنر وهي إحدى عملاء مركز centrelink بأن هناك ما يقارب الـ 7 ملايين استرالي يعيشون المعاناة ذاتها فيما يخص انتظار الاستجابة من قبل مركز الخدمات.
حيث بلغت مدة الانتظار المتوسط ما يقارب الـ 33 دقيقة، الأمر الذي دفع ما يقارب المليونين عميل إلى التخلي عن محاولات التواصل مع مركز الخدمات، كما بلغ عدد المطالبات المتراكمة 1.1 مليون، وقد ازداد متوسط الوقت الذي يستغرقه معالجة المطالبة بمقدار أسبوع.
في حين قال المدير التنفيذي الجديد لخدمات أستراليا ديفيد هازلهيرست، في جلسة استماع لمجلس الشيوخ يوم الأربعاء، إنه يأمل في أن تتمكن الوزارة من تقليص عدد المطالبات الجارية إلى أقل من 500,000 بحلول شهر أبريل.
وذلك بالتزامن مع قيام الحكومة الاسترالية بتخصيص تمويل إضافي وتوظيف 3000 عضو إضافي في فريق الخدمات في المركز، وذلك بهدف تحسين خدمات التواصل وتقليل الانتظار والتأخير في معالجة الطلبات.
