اخبار استراليا- قامت شركة كانتاس الاسترالية للرحلات الجوية بتغريم أحد عملائها بمبلغ 1900$، وذلك إثر ارتكابه خطأ بسيط، الأمر الذي أثار جدلاً واسعاً بين عملاء كانتاس.
هذا وقُررت الغرامة بحق العميل كريس بوورز، جراء ارتكابه خطأ أثناء حجزه لتذكرة بلغت قيمتها 1400$ متوجهة إلى بريسبان لابن أخيه فريزر لينسكوت والذي كان يقيم في سابورو الواقعة في اليابان.
وذلك حين قام بوورز بكتابة اسم فريزر بالخطأ بحرف “s” بدلاً من حرف “z”، مما أدى إلى تغيير اسم ابن أخيه وكتابته بشكل خاطئ ليصبح “فراسر”.
عندما لاحظ بوورز هذا الخطأ الصغير، قام بالاتصال بشركة كانتاس، حيث بلّغته الشركة بأن الطريقة الوحيدة لتصحيح هذا الخطأ هي إلغاء الرحلة وحجز رحلة جديدة.
الأمر الذي أدى إلى رفع سعر التذكرة من 1400$ إلى 3000$ مما جعل الخطأ الصغير في تهجئة الاسم يكلف الزبون ما مجموعه 1900 دولار.
ما دفع العميل بوورز بتقديم شكوى ضد شركة الطيران قبل الاتصال بوكيل العملاء للطيران، ومع ذلك، فإن هذا الوكيل ليس لديه سلطة لحل المشكلة.
في حين أشارت “كانتاس” إلى أن الطريقة الوحيدة لتصحيح مثل هذه المشكلة هي إلغاء الحجز وإعادة الحجز من جديد، وأفادت”كانتاس” بأنها لن تقوم برد الفرق في أسعار التذاكر، ولكنها ستقدم بدلاً من ذلك تقريراً لشركة التأمين الخاصة بوورز لتوضيح التفاصيل المتعلقة بالحادثة.
- اقرأ أيضاً:
- اختفاء سائح استرالي في ظروف مُثيرة للريبة!
