اخبار استراليا– تخطط شركة Woolworths لإطلاق سلسلة من المتاجر الهجينة التي تجمع بين خدمة الدفع الذاتية والخدمة التقليدية وبشكل يتناسب مع أزمة المعيشة وتغيير عادات التسوق في أستراليا.
تأتي هذه الخطوة استجابةً لتوجه العملاء نحو التسوق بشكل متكرر وبسلال صغيرة الحجم، مفضلين بذلك الدفع الذاتي على الدفع التقليدي الذي يتم بواسطة الموظفين.
وقال متحدث باسم Woolworths: “مع تغير عادات شراء العملاء، نشهد ارتفاعًا في أحجام السلال الأصغر والأكثر تكرارًا، مع تفضيل واضح لتجربة دفع ذاتية أسرع وأسهل”.
وأضاف: “بالنسبة للسلال التي تحتوي على 20 عنصرًا أو أقل، يختار 83 % من عملائنا الدفع الذاتي، بينما يختار غالبية العملاء الدفع بواسطة الموظفين عندما تحتوي السلة على أكثر من 20 عنصرًا”.
وأردف المتحدث قائلاً: “نعلم أن هناك بعض العملاء الذين يفضلون الخدمة المقدمة من أعضاء الفريق، لذا نطرح تدريجيًا تجربة جديدة في واجهة المتجر، حيث نستخدم البيانات لضمان توفير الخيارات الصحيحة للدفع لكل مجتمع محلي”.
وأكد المتحدث أن الشكل الجديد من شأنه أن يوفر تجربة مميزة للعملاء مع الاستمرار في تقديم الخدمة التقليدية للعملاء، إذا رغبوا في ذلك. وأشار إلى أن الممرات السريعة متوفرة بالفعل في حوالي 800 متجر.
الجدير بالذكر، أن متجر Woolworths، الذي تم افتتاحه حديثًا في Spotswood جنوب غرب ملبورن، يضم مكاتب خدمة مزدوجة تحتوي على العديد من نقاط الدفع التقليدية بالإضافة إلى أكشاك الخدمة الذاتية.
