اخبار استراليا– أثار استخدام عربات التسوق الرقمية في سلسلة متاجر “Woolworths” جدلاً واسعًا بين المتسوقين الأستراليين، حيث انقسمت الآراء حول مدى فعاليتها وفائدتها.
وكانت الشركة قد بدأت في تجربة عربات “Scan&Go” التي تتيح للعملاء مسح مشترياتهم وتتبعها عبر شاشة رقمية مثبتة على المقبض، ودفع الفاتورة عند الخروج.
ورغم مرور ستة أشهر على إطلاق التجربة في عشرة مواقع مختلفة، عبرَ العديد من العملاء عن استيائهم من الأعطال التقنية التي واجهتهم أثناء استخدام هذه العربات.
وكشف أحد موظفي “Woolworths” أن بعض العملاء دفعوا عن طريق الخطأ مقابل مشتريات متسوقين آخرين بسبب خلل برمجي تسبب في استبدال العناصر على الشاشة.
إضافةً إلى الأعطال التقنية، أعرب بعض العملاء عن استيائهم من عمليات التفتيش العشوائية المتكررة بعد إتمام عملية الشراء عبر عربات “Scan&Go”.
وقال أحد العملاء إن تجربة التسوق الرقمية بدت “ممتعة” في البداية، لكنها تحولت إلى تجربة مزعجة بعد أن طلب منه الموظفون فحص جميع مشترياته كما لو كان قد حاول السرقة.
في المقابل، أبدى بعض العملاء رضاهم عن هذه التقنية الجديدة، مشيرين إلى أنها توفر عليهم الوقت وتُحسّن من تجربة التسوق. وأعربوا عن إعجابهم بتطبيق “Scan&Go” الذي يتيح لهم مسح مشترياتهم باستخدام هواتفهم الذكية.
