كشف نزاع غير متوقع عند الدفع في أحد متاجر Woolworths عن قاعدة غير معروفة تتعلق باستخدام بطاقات عضوية Everyday Rewards – ومن المرجح أيضا أنك قد تكون ارتكبت نفس الخطأ دون أن تدري.
قالت كاترينا تان لموقع Yahoo News إنها كانت تشتري بعض المستلزمات من فرع المتجر في شارع موراي بمدينة بيرث، واستدعت أحد الموظفين لمساعدتها عندما واجهت صعوبة في مسح بطاقة المكافآت الخاصة بشريكها، لكن الموقف تصاعد لاحقا، حيث اتهمنها الموظفة – بحسب قولها – بسرقة الهوية لاستخدامها بطاقة شريكها.
وأوضحت كاترينا: “عندما أخبرتها أن البطاقة تعود إلى صديقي، قالت لي أنه غير مسموح لي باستخدام بطاقته… وقالت إنني أرتكب احتيالا باستخدام بطاقة شخص آخر، وأنه من المفترض أن أستخدم بطاقة المكافآت الخاصة بي”، وأضافت: “أرادت أن تبلغ عني للشرطة”.
وبصفتها سائحة تزور شريكها في أستراليا، شعرت كاترينا بالحيرة بسبب الاتهام، وأعربت عن أسفها، لكنها أكدت أن شريكها منحها الإذن باستخدام بطاقته.
كما أن كاترينا لم تكن تستخدم البطاقة الفعلية، بل كانت تحاول مسح صورة للبطاقة أُرسلت إلى هاتفها.
وقالت كاترينا: “كنت مشوشة واتصلت بصديقي، فقال لي إنه لا يوجد مشكلة”، مضيفة أن شريكها قال لها أنه استخدم في السابق بطاقات المكافآت الخاصة بأفراد آخرين من عائلته.
وبعد استمرار المواجهة، ساعدت الموظفة كاترينا في نهاية المطاف على تطبيق بطاقة المكافآت على مشترياتها، ثم دفعت وغادرت المتجر بسرعة.
ووقع الحادث في شهر يونيو من العام الماضي، ولم تبدأ كاترينا بمشاركة قصتها إلا الآن، حيث أقرت بأنها “لا تزال منزعجة مما حدث”.
وأكدت شركة Woolworths لموقع Yahoo News أنه لا يُسمح للمتسوقين باستخدام بطاقات Everyday Rewards الخاصة بأشخاص آخرين، سواء كان الشخص الآخر شريكا أو فردا من العائلة أو صديقا.
وقال متحدث باسم Woolworths لـ Yahoo News: “يجب أن يتم مسح بطاقة Everyday Rewards فقط من قبل العضو الذي يقوم بالمعاملة بنفسه”.
وتنص الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج العضوية على أنه يجب أن يمتلك كل عضو بطاقة واحدة فقط، كما يُسمح للمتسوقين بتحويل نقاطهم إلى أعضاء آخرين إذا رغبوا في ذلك.
ويُعد برنامج المكافآت آلية كبيرة لجمع البيانات تنفذها سلسلة المتاجر الكبرى Woolworths، حيث يقوم البرنامج بجمع كميات هائلة من بيانات العملاء لتتبع عادات التسوق وحتى تخصيص العروض.
وترتبط المعلومات التي تجمعها متاجر Woolworths عند الدفع بملفات تعريف العملاء، وتُستخدم لاحقا لتوجيه الإعلانات وجهود التسويق الأخرى بشكل أكثر دقة.
