اخبار استراليا- أعلن بريد أستراليا عن إطلاق ميزة جديدة عبر تطبيق “MyPost”، تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير صور لمحاولات التسليم.
تأتي هذه الخطوة استجابةً للشكاوى المتكررة المتعلقة بعدم استلام الطرود أو صعوبة تحديد مكان تركها.
فبدءًا من 19 مايو، سيتمكن العملاء من الاطلاع على صور محاولات التسليم مباشرةً عبر التطبيق، شريطة أن يكون الطرد مرتبطًا بحسابهم على “MyPost”، من خلال عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول.
وفي هذا السياق، أكد بريد أستراليا في رسالة للعملاء أن جميع إجراءات التسليم المعتادة ستبقى كما هي، بما في ذلك إلزام موظفي التوصيل بالطرق ثلاث مرات على الباب قبل المغادرة.
كما ستستمر إشعارات التطبيق في تنبيه العملاء بحالة الطرود، بدءًا من محاولة التسليم وحتى جاهزية الطرد للاستلام.
فيما أوضح بريد أستراليا بأن إلتقاط الصور سيتم فقط عندما يُترك الطرد في مكان آمن، وذلك لمساعدة العملاء على تحديد موقعه بدقة، وقد تتضمن الصورة واجهة المنزل أو الباب الأمامي. وفي بعض الحالات، قد تُلتقط الصور أيضًا لرصد مخاطر محتملة تؤثر على سلامة عمليات التوصيل المستقبلية.
وشددت الشركة على اتباع معايير صارمة لحماية خصوصية العملاء، حيث يُمنع على السائقين تصوير الأشخاص أو السيارات أو ما بداخل المنزل، أو أي تفاصيل تعريفية قد تُظهر معلومات شخصية، على أن تقتصر الصور على الأماكن الخارجية مثل الباب الأمامي أو موقع ترك الطرد فقط.
وتُحفظ الصور لمدة 90 يومًا داخل التطبيق، وتُؤرشف لمدة تصل إلى ثلاث سنوات قبل حذفها نهائيًا.
الجدير بالذكر أن بإمكان العملاء إلغاء هذه الخدمة، في حال لم يرغبوا بإلتقاط صور لمحاولات التسليم، وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- اقرأ أيضاً:
- أستراليا تُطلق أكبر برنامج لدعم بطاريات الطاقة الشمسية المنزلية… هل أنت مؤهل للحصول على خصم 30% ؟
