أثر تأجيل أعمال الصيانة المخطط لها في بنك الكومنولث على ملايين الأستراليين، حيث وجد العديد من العملاء أنفسهم عاجزين عن الوصول إلى خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت.
وفي صباح يوم السبت، عبّر عشرات العملاء عن غضبهم وإحباطهم من الانقطاع المفاجئ للخدمات.
من جانبه، أصدر بنك الكومنولث بيانا أوضح فيه أن أعمال الصيانة المخطط لها استغرقت وقتا أطول من المتوقع، وأنه قد يتم فرض حدود شراء أقل على بطاقات الخصم.
وعبّر عدد من العملاء الغاضبين عن استيائهم على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث كتب أحدهم على منصة X: “لقد فقدت للتو موعدي مع الاختصاصي وقد أضطر للانتظار من 6 إلى 8 أشهر للحصول على موعد آخر”.
وقال آخر: “حاولت الدفع طوال الليل وصباح اليوم، ولم أستطع حتى تحويل الأموال لسداد المدفوعات، هذا غير مقبول”.
وعلق ثالث قائلاً: “أمر سخيف، قوموا بأعمال الصيانة في الليل، إن بطاقاتي لا تعمل في صباح يوم السبت”.
كما دعا أحد العملاء البنك إلى إجراء الصيانة أيام الأحد، “مثل شركات التكنولوجيا العادية”.
وأفاد بنك الكومنولث في تحديث الساعة 10:25 صباحا يوم السبت بأن جميع الخدمات أصبحت متاحة.
وجاء في بيان رسمي على موقع البنك: “جميع خدمات بنك كومبانك المصرفية متاحة الآن بعد أعمال الصيانة المخطط لها صباح اليوم، نعتذر عن أي انقطاع حدث ونقدّر صبركم”.
وفي بيان آخر، أكد متحدث باسم بنك الكومنولث أن العملاء تم إخطارهم بموعد الصيانة مسبقا عبر تطبيق البنك قبل عدة أيام.
وشملت الخدمات المتأثرة بالصيانة المدفوعات والتحويلات عبر تطبيق CommBank، وخدمة NetBank، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.
ولا تزال بطاقات Travel Money قابلة للاستخدام للدفع وسحب الأموال، لكنها لا يمكن إعادة شحنها من حساب كومبانولث.
أما التحويلات المالية الدولية فهي غير متاحة حاليا، فيما يمكن استخدام بطاقات الائتمان كبديل.
كما تأثر عملاء الشركات والتجار بأعمال الصيانة، حيث أوضح البنك أن أجهزة الدفع الإلكتروني EFTPOS للمتاجر والمدفوعات عبر الإنترنت ستظل متاحة، مع احتمال تطبيق حدود شراء أقل على بطاقات الخصم من CommBank عند استخدامها على هذه المنصات.
وقد يتم معالجة المدفوعات المجدولة ومدفوعات تسوية التجار بعد انتهاء فترة الصيانة.
- اقرأ أيضاً: خلل في برنامج التقاعد يكبد ملايين الأستراليين خسائر مالية ضخمة – وإليكم الفئات الأكثر تضررا
