اضطرت شركة EnergyAustralia، كبرى شركات بيع الطاقة بالتجزئة، إلى إعادة أكثر من مليون دولار من مدفوعات الإغاثة إلى آلاف العملاء، بعد إخفاقها في إخطار الأسر المتعثرة ماليًا بالدعم الذي كانت مؤهلة لتلقيه.
وستُصدر الشركة حزمة إصلاحية بقيمة حوالي 1.2 مليون دولار على شكل ائتمانات وإعفاءات من الديون – بمتوسط 179 دولارًا أمريكيًا تقريبًا لكل عميل متضرر – بعد أن فات أكثر من 6000 من سكان فيكتوريا فرصة الحصول على التنازلات ودعم المشقة.
اعتذرت كيت جيبسون، كبيرة مسؤولي خدمة العملاء في EnergyAustralia، عن هذا الخلل، مُقرةً بأن العملاء “لم يحصلوا على معلومات مساعدة الدفع التي كان ينبغي عليهم الحصول عليها”.
وأكدت أن الشركة أبلغت لجنة الخدمات الأساسية (ESC) بالمشكلة بنفسها بعد اكتشاف الخلل.
وقبلت اللجنة منذ ذلك الحين تعهدًا مُلزمًا قانونًا من الشركة، مُشيرةً إلى أن هذا الخرق قد دفع العملاء المُعرضين للخطر إلى ديون أكبر من خلال حرمانهم من الوصول إلى التنازلات المُتاحة ومنح إغاثة المرافق.
ووصف رئيس اللجنة، جيرارد برودي، الحادثة بأنها “مخيبة للآمال”، قائلاً إن شركة تجزئة ضخمة كهذه يجب أن تُطبّق أنظمةً أقوى لحماية الأسر التي تواجه صعوبات في السداد.
وأضاف أن القرار سيُحقق “فائدة حقيقية” للعملاء المتضررين ويضمن المساءلة مستقبلاً.
بموجب إطار عمل فيكتوريا لصعوبة السداد، يجب على شركات الطاقة إبلاغ العملاء بشكل استباقي بخيارات المساعدة في حالات العسر المالي، واعتبار قطع الخدمة الحل الأخير فقط.
واعتبارًا من أكتوبر 2026، سيُطلب من الشركات أيضًا نقل العملاء المتعثرين تلقائيًا إلى أدنى خطة لديها للمساعدة في تقليل ديونها المستمرة.
- اقرأ أيضاً: عادة بسيطة أثناء القيادة قد تكلفك غرامة تصل إلى 1000 دولار في أستراليا
- تغيير كبير في طقوس الدفن بأستراليا بعد إصلاحات جديدة .. إليك ما تحتاج معرفته
