تشهد أستراليا تحوّلاً تقنياً واسعاً في قطاع الاتصالات بعد قيام شركات كبرى مثل “Telstra” و”Optus” و”TPG Telecom” بإيقاف عشرات الآلاف من الهواتف المحمولة التي لم تعد قادرة على الاتصال بخدمة الطوارئ (000)، وذلك امتثالاً للقوانين الفيدرالية الأسترالية.
لماذا يتم إيقاف هذه الهواتف؟
جاء قرار الإيقاف في أعقاب إغلاق شبكة الجيل الثالث (3G)، إضافةً إلى التداعيات التي كشفت عنها أزمة انقطاع شبكة ” Optus” العام الماضي، والتي سلّطت الضوء على ضعف بعض الأجهزة القديمة وعدم توافقها مع أنظمة الطوارئ الحديثة.
وبحسب شركات الاتصالات، فإن بعض الهواتف القديمة لم تعد قادرة على إجراء مكالمات إلى رقم الطوارئ بكفاءة، ما يشكّل خطراً على السلامة العامة. لذلك، يتم إشعار العملاء المتأثرين ومنحهم مهلة 28 يوماً لتحديث أجهزتهم أو استبدالها قبل حظرها نهائياً من الشبكة.
ما هي الأجهزة المتأثرة؟
تشمل قائمة الأجهزة التي قد تحتاج إلى تحديث برمجي أو استبدال عدداً من هواتف سامسونغ من موديلات Galaxy A وS وJ وNote، إضافةً إلى أجهزة iPhone 8 و8 Plus وX وSE (الجيل الأول). وفي حال كان جهازك ضمن هذه الفئة، ستتواصل معك شركة الاتصالات الخاصة بك لإبلاغك بالإجراءات المطلوبة.
نصيحة للآباء والأمهات: حدّثوا أجهزتكم
أكد لوك كولمان، الرئيس التنفيذي لتحالف الاتصالات الأسترالي، على ضرورة تحديث أنظمة تشغيل الهواتف بانتظام، مشيراً إلى أن ذلك يمنح المستخدمين أفضل فرصة للاتصال بخدمات الطوارئ عند الحاجة.
وأوضح أن شركات الاتصالات تبذل جهوداً كبيرة لضمان موثوقية خدمة رقم الطوارئ، داعياً الأسر الأسترالية إلى الحفاظ على تحديث أجهزتها تحسباً لأي طارئ.
هل يحق للمتضررين الحصول على تعويض؟
لا يوجد إطار تنظيمي صارم يُلزم الشركات بتقديم تعويضات محددة، إذ تختلف آلية التعامل من شركة إلى أخرى. ومع ذلك، تشير المعلومات إلى أن بعض الشركات تقدم خصومات أو تسهيلات خاصة للعملاء الذين يواجهون صعوبات مالية لمساعدتهم على استبدال أجهزتهم.
وينصح الخبراء العملاء المتضررين بالتواصل مباشرة مع شركة الاتصالات الخاصة بهم لمعرفة الخيارات المتاحة.
اختبارات تقنية لضمان الجاهزية
تعمل شركات الاتصالات بالتعاون مع جامعة التكنولوجيا في سيدني (UTS) لاختبار مدى قدرة الأجهزة المختلفة على الاتصال بخدمة الطوارئ تحت ظروف ضغط وانقطاع الشبكة.
ويخضع عدد كبير من الهواتف لاختبارات مكثفة تحاكي سيناريوهات الطوارئ، وذلك في إطار برنامج مستمر ليس له موعد نهائي محدد، ويهدف إلى تقييم الأجهزة الجديدة والتحديثات البرمجية بشكل دوري.
تأخير الاتصال بخدمة الطوارئ… ما الذي يجب أن تعرفه؟
من القضايا التي أثارت قلق الخبراء أن بعض الهواتف قد تستغرق ما بين 40 إلى 60 ثانية للاتصال برقم الطوارئ في حال تعذّر الوصول إلى الشبكة الأساسية.
وتعرف هذه العملية تقنياً باسم “Camping-on”، حيث يبدأ الهاتف بالبحث تلقائياً عن أي شبكة متاحة دون أن يصدر نغمة اتصال أو إشارة واضحة للمستخدم. المشكلة أن بعض الأشخاص يظنون أن المكالمة لم تتم، فيغلقون الخط ويعيدون الاتصال، ما يعيد العملية من بدايتها ويؤخر الاستجابة.
ويؤكد المختصون أن الوعي بهذه النقطة قد يكون حاسماً في مواقف حرجة مثل الأزمات الصحية المفاجئة أو حوادث الأطفال.
ماذا تفعل إذا كنت متأثراً؟
- تأكد من تحديث نظام تشغيل هاتفك إلى أحدث إصدار متاح.
- تحقق من الرسائل الواردة من شركة الاتصالات الخاصة بك.
- تواصل مع مزود الخدمة لمعرفة خيارات الاستبدال أو الخصومات المتاحة.
- لا تغلق المكالمة فوراً عند الاتصال برقم 000 إذا لم تسمع نغمة مباشرة، انتظر حتى يكتمل الاتصال.
