اخبار استراليا- يشتكي عملاء شركة Qantas للطيران من سوء خدمة العملاء إذ يقضون ساعات طويلة على الهاتف في انتظار دورهم.
وقال تقرير لشبكة news.au إن الشركة زادت عدد موظفي الخدمة لديها ليصبح أكبر من العدد قبل جائحة كوفيد-19، لكن من جهة أخرى تضاعف عدد المكالمات الواردة ثلاث مرات لكثرة الأسئلة عن قواعد السفر المتغيرة.
قال إحدى العميلات واسمها كاترينا إنها تشعر بالخجل من القول إنها انتظرت 8 ساعات ونصف على الهاتف، ووصفت الأمر بأنه “تعذيب”.
أدرت Qantas من جهتها بياناً اعتذرت فيه عن هذه التأخيرات ووعدت بإصلاح المشكلة، وقالت كبيرة مسؤولي العملاء في الشركة تيفاني تولي إن أغلب مشاكل الحجز يمكن حلها عبر الإنترنت.
وأضافت “أوقات الانتظار غير مقبولة أبداً، وإصلاح الأمر هو أولويتنا”.
قالت إحدى العميلات إنها بقيت 3 ساعة على قائمة الانتظار قبل الوصول لخدمة العملاء في الشركة.
