اخبار استراليا- بعد أن تأثر الملايين من الأستراليين بانقطاع خدمة الاتصالات الضخم لشركة Optus، أعلنت الشركة أنها ستقدم 200 جيجابايت إضافية كتعويض عن فترة التعطل التي استمرت 13 ساعة.
وقد تمَّت مطالبات من جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك من الحكومة الفيدرالية، لكي تقدم Optus تعويضاً للعديد من عملائها المقدر عددهم بـ 10.2 مليون عميل – وليس الجميع سعداء بالعرض الذي تقدمت به.
هل يمكنك الحصول على تعويض عن انقطاع خدمة Optus؟
ذلك يعتمد على ما تقصده بالتعويض.
إذا كنت تبحث عن استرداد نقدي، فإن Optus لا تقدم أي شيء، لكنها أعلنت أن العملاء الذين تأثروا بانقطاع الخدمة سيحصلون على 200 جيجابايت من بيانات الإنترنت كتعويض.
وقد قالت: “ابتداءً من يوم الاثنين الموافق 13 نوفمبر، ستتمكن العملاء المؤهلون للدفع بعد الاستخدام، بما في ذلك الأعمال التجارية الصغيرة والمستهلكين، من الحصول على 200 جيجابايت من بيانات الإنترنت الإضافية، ويمتلك العملاء حتى نهاية العام لتنشيطها”، وأضافت “سيتمكن العملاء الذين يعتبرون مؤهلين مسبقاً من الوصول إلى بيانات غير محدودة خلال عطلة نهاية الأسبوع حتى نهاية العام. بدءاً من يوم الاثنين، يمكن للعملاء زيارة موقع optus.com.au للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إضافة هذا العرض إلى خططهم”.
ماذا يقول الناس عن تعويض Optus؟
لم يتلقَ عرض 200 جيجابايت استحساناً من قِبل بعض العملاء.
راشيل، امرأة من سيدني لم يتمكن المستشفى من الاتصال بها أثناء انقطاع الخدمة وهي في وقت وفاة والدتها، وهذا الأمر حرمها من فرصة الوداع الأخيرة، ولم تكن سعيدة تماماً بالتعويض الذي تم تقديمه.
وقالت لإذاعة 2GB: “ماذا سأفعل به؟ إنها متأخرة قليلاً لاستخدام بياناتي الآن. ما الذي سأحتاجاجته به؟ أحتاجهم فعلاً أن يعترفوا بأنهم ارتكبوا خطأً ويعتذروا لهؤلاء الـ 10 ملايين شخص”.
وقال مايكل، مقدم جنازات من سيدني تأثر بانقطاع الخدمة: “أنت تدفع مقابل خطة تحتوي على كمية مناسبة من البيانات حتى لا تستخدم أكثر من ذلك، لذلك تقديم 200 جيجابايت إضافية لا يكلف (Optus) شيئاً ولن نستخدمها”.
وكانت الحكومة الفيدرالية قد دعت سابقاً الشركة إلى تعويض المتضررين من الانقطاع، حيث صرحت وزيرة الاتصالات ميشيل رولاند قائلة إن ذلك ما يتوقعه الأستراليون.
وقالت: “المساءلة هي أمر بالغ الأهمية هنا، وأعتقد أن معظم الأستراليين المعقولين – وبناءً على ما أعرفه عن قطاع الاتصالات والانقطاعات التي حدثت في الماضي – يبدو أمراً معقولاً جداً أن ينظر Optus في كيفية محاولة تعويض الناس عن ذلك. لم أر تصريحاً حاسماً في هذا الصدد بعد، ولكن هذا لا يُلغي التزامهم بموجب القانون الاستهلاكي الأسترالي الحالي، وبموجب العقود وأيضاً نظام مفوض الاتصالات الصناعية (TIO)”.
وتقول TIO إنها مستعدة لمساعدة العملاء الذين يطلبون استرداد المبالغ المالية.
وقالت: “إذا اتصلت بـ Optus ولم تكن راضياً عن الرد، فيمكنك تقديم شكوى لمفوض الاتصالات الصناعية، وذلك بعد وقت قصير من بدء الانقطاع. إذا لم تتصل بـ Optus، أو إذا لم تتمكن من الاتصال بهم، فيمكننا تقديم شكوى لـ Optus نيابةً عنك. يمكننا مساعدتك في استرداد المبالغ المالية التي لم تتمكن من استخدام الخدمة خلال تلك الفترة، وفي تقديم مطالبات التعويض وفي حل النزاعات المتعلقة بعقدك”.
وقد تم الإعلان عن تحقيق عام عام في مجلس الشيوخ العام حول الانقطاع من قبل الحكومة، وتقول الأحزاب الخضراء إن مسألة التعويض ستُحقَق خلال الجلسات.
