اخبار استراليا- تخبر جمعيات حقوق المستهلك أن الأستراليين الذين عانوا من الفيضانات المدمرة في عام 2022 تخلَّت عنهم شركات التأمين ، ويجب ألا تُكرر الأخطاء مرة أخرى.
في أول جلسة استماع عامة لتحقيق برلماني في استجابة شركات التأمين خلال عام الكوارث الطبيعية، وصفت سلوكيات المقيمين والمقاولين من الطرف الثالث بأنها “فظيعة”.
تقول جمعيات حقوق المستهلك إن حجم الطلبات ليس “عذرًا” للسلوك السيء.
“لقد شهدنا مثالًا بعد مثال على سلوك أحيانًا فظيع، وقاسي، ومتنمر، حيث يأتي الطرف الثالث إلى منزل الشخص ويتهمه إما بترك منزله للتدهور أو بالاحتيال على التأمين، ببساطة”، قالت جوليا ديفيس من مركز الحقوق المالية في تصريح للتحقيق.
تعرضت كوينزلاند ونيو ساوث ويلز وفيكتوريا وتسمانيا لفيضانات رئيسية على مدار عام 2022، مع تقدير من المجلس الاسترالي للتأمينات بأن تكلفة الطلبات المقدمة تقدر بحوالي 7.4 مليار دولار.
وقالت المجموعة إن هناك 303,407 طلبات تأمين تم تقديمها – 230,000 منها جاءت من جنوب شرق كوينزلاند وشمال نيو ساوث ويلز – التي تضررت من جديد بسبب العواصف الصيفية الأخيرة.
ينظر التحقيق في تجارب الأشخاص في التعامل مع شركات التأمين وسط شكاوى من السلوك السيء، والتحديات التي واجهتها شركات التأمين في الاستجابة لعدد الطلبات القياسي.
وقالت إن هناك أيضًا مشاكل فيما يتعلق بالتأخير في المعالجة، مما أدى إلى تفاقم الصدمة للعديد من ضحايا الفيضانات.
وأضافت “يمكن تخفيف الكثير من هذا إذا كانت شركات التأمين أفضل في التواصل، والاتصال عندما يقولون إنهم سيتصلون”.
وقالت أيضاً “عندما لا تتصل شركة التأمين لشهور ولا ترد عندما يقولون إنهم سيفعلون ذلك، يبدأ المستهلكون في الجنون.”
قال بول هولمز، المدير المساعد للإغاثة من الكوارث في مركز المساعدة القانونية في كوينزلاند، إن طريقة تواصل شركات التأمين مع المدعين “يجب أن تتحسن”.
وقال إن حاملي السياسات الذين يواجهون تجربة سيئة في التعامل مع الطلبات يجدون العملية بأكملها “مرهقة ومرهقة، طويلة وصعبة وغير مريحة، محبطة، ومؤلمة”.
وصرّح أن الحل هو “التواصل السريع والواضح، والمعلومات عن الصدمات، والودية” من أول مكالمة هاتفية وإعادة صياغة البنود المثيرة للجدل مثل البلى والتمزق.
وأشار أيضًا إلى المخاوف المتعلقة باللغة المعقدة المستخدمة في كثير من الأحيان في السياسات التأمينية، وقال إن الوثائق يجب أن تكون أقصر وتستخدم لغة بسيطة.
وجاء في التحقيق “إن بلى والتمديد أعطاني أكثر ما أعطاني الألم هنا في LAQ. بعض شركات التأمين تعبت من سماعي يشكو عنها”.
يُطلب من التحقيق أن ينظر في كيفية إصلاح القطاع بشكل أفضل لضمان عدم تكرار تجارب العديد من المدعين في عام 2022.
وستبدأ مجموعة مجلس التأمينات الاسترالي وغيرها من الجماعات الكبرى في تقديم الأدلة للتحقيق في الأسبوع المقبل.
