اخبار استراليا– أعلنت شركة Optus عن تقديم 20 ألف هاتف مجاني للعملاء المسنين والضعفاء، وذلك تزامناً مع الإغلاق الوشيك لشبكة الجيل الثالث شهر سبتمبر المُقبل.
تأتي هذه المبادرة في إطار جهود Optus لضمان استمرار الاتصال والتواصل بين جميع العملاء، خصوصًا الفئات الضعيفة التي قد تواجه تحديات كبيرة بسبب هذا التغيير التكنولوجي.
وكانت الشركة قد قررت إغلاق شبكة الجيل الثالث القديمة بهدف تحسين موثوقية الشبكة وجعلها أكثر كفاءة.
وعلى الرغم من أن معظم الهواتف الحديثة تدعم شبكتي الجيل الرابع والخامس، إلا أن بعض العملاء لا يزالون يستخدمون أجهزة تعمل على شبكة الجيل الثالث.
كما تستخدم بعض هواتف الجيل الرابع شبكة 3G لإجراء مكالمات الطوارئ، مما يعني أن هذه الأجهزة ستتأثر أيضًا بإيقاف تشغيل الشبكة.
لذلك، تتواصل Optus مع العملاء المتأثرين بإيقاف تشغيل شبكة الجيل الثالث من خلال رسائل نصية وبريد إلكتروني، وتحثهم على التواصل معها للحصول على المساعدة اللازمة للانتقال إلى هواتف تدعم الشبكات الحديثة.
هذا ما أكده رئيس المنتجات الجديدة في الشركة، هارفي رايت بقوله: “يمكنهم الاتصال بنا، سواء كانوا عملاء الدفع المسبق أو الدفع الآجل، ويمكنهم الذهاب إلى المتجر أو الاتصال عبر الإنترنت. نحن نبذل جهدنا للتأكد من أن العملاء يعرفون أن أجهزتهم متأثرة وأننا هنا لمساعدتهم”.
وأضاف: “إننا ندرك أن الانتقال إلى هاتف جديد قد يكون تحديًا للبعض، ولهذا نقدم هواتف بأسعار مخفضة أو بدون تكلفة للعملاء”. ويتضمن ذلك تقديم 20 ألف هاتف مجاني للعملاء من كبار السن أو الذين يعانون من صعوبات مالية.
وقد بدأت الشركة بالفعل في الاتصال بالعملاء المؤهلين لتقديم هذا العرض مع تقديم خيارات متنوعة من الهواتف لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.
هذا ويمكن للعملاء التحقق مما إذا كان هاتفهم سيتأثر بإيقاف شبكة الجيل الثالث عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على “3” إلى الرقم 3498.
