اخبار استراليا– تعرضت شركة “Telstra” لانتقادات واسعة على خلفية تعديلها لنظام الفوترة وزيادة أسعار بعض خدماتها مما أثار استياء آلاف العملاء.
جاء ذلك بعد أن انتقلت الشركة من نظام الفوترة بأثر رجعي إلى الدفع المسبق، بحجة سرعة الاستجابة لحل استفسارات العملاء، لكن قوبلت هذه الخطوة بتشكيك واسع من قبل العملاء والخبراء.
إذ أعرب العديد من العملاء عن استيائهم من ارتفاع الفواتير، حيث كشف بعضهم عن زيادات تصل إلى 20 دولارًا شهريًا بعد نقلهم إلى خطط جديدة.
وعلق أحدهم بالقول: “في ظل أزمة تكاليف المعيشة، سيؤثر هذا القرار سلبًا على ميزانيات العديد من الأسر”، فيما تساءل آخر: “إذا كان التغيير جيدًا كما تدعي “Telstra “، لماذا لا يُترك الخيار للعملاء بدلًا من فرضه عليهم؟”
وفي هذا السياق، أوضح متحدث باسم Telstra أن الشركة تعمل منذ سنوات على نقل العملاء إلى نظام جديد ومُحدَّث يبسط العمليات، مشيرًا إلى أن بعض العملاء يستخدمون خططًا قديمة تعود لأكثر من 20 عامًا، ومن الضروري تحديثها.
وأضاف أن بعض العملاء قد يلاحظون تغييرات في الأسعار أو المزايا والإضافات أثناء الانتقال إلى النظام الجديد، مؤكدًا أن بإمكانهم مراقبة مدفوعاتهم عبر تطبيق “My Telstra” واختيار طريقة الدفع المناسبة، سواء من خلال الدفع التلقائي أو الفوترة التقليدية.
