اخبار استراليا- اتهمت لجنة المنافسة وحماية المستهلك الاسترالية (ACCC) شركة كانتاس للطيران بأنها انتهكت قانون المستهلك، وذلك عبر إعلانها عن تذاكر لآلاف الرحلات الملغية وعدم إخبار العملاء بعملية الإلغاء.
ووفقاً للتقرير الصادرة عن اللجنة، فإن هذا السلوك يعتبر انتهاكًاً صارخاً لحقوق المستهلكين ويسبب إحباطاً وإزعاجاً كبيرين للمسافرين .
ووفقاً للجنة، فإن شركة كانتاس للطيران لم تقم بتوفير معلومات كافية للعملاء بشأن إلغاء الرحلات وذلك بعد أن قامت ببيع التذاكر عبر الإنترنت لأكثر من 8000 رحلة كان من المقرر أن تغادر بين مايو ويوليو من العام الماضي.
مما أدى إلى تعرض العملاء لخسائر مالية نتيجة لتلك الرحلات الملغية، حيث أن شركة الطيران قامت بإلقاء مايقارب 10000 رحلة خلال هذه الفترة.
وتعهدت اللجنة باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلكين وضمان عدم تكرار مثل هذه الممارسات غير القانونية في المستقبل.
هذا ومن المتوقع أن تتعرض شركة كانتاس لعقوبات قانونية وغرامات مالية بسبب هذا الانتهاك الجسيم للقوانين والتشريعات المنصوص عليها، حيث أنها ألغت حوالي 15 ألف رحلة من أصل 66 ألف رحلة محلية ودولية.
ويذكر أنه يمكن لشركات الطيران إلغاء رحلاتها خلال مهلة قصيرة لأسباب غير متوقعة، مثل سوء الأحوال الجوية، إلا أن التصرف الغير قانوني هو يكمن بعدم إخبار العملاء عن إلغاء الرحلات لمدة تصل 40 يوماً.
وفي هذه الأثناء قامت شركة كانتاس بالرد على الدعوى القضائية ومزاعم لجنة ACCC بأن الشركة تحرص على توةيد العملاء بخيارات عدة في حال إلغاء الرحلات مثل استرداد الأموال أو إعادة الحجز.
وأضافت الشركة إنها ستفحص تفاصيل الاتهامات وترد عليها كاملة في المحكمة.
- اقرأ أيضاً:
- كوينزلاند: “قرار خاطئ” يؤدي لخسائر بشرية فادحة
