أعلنت شركة إيكيا عن تعديل كبير في سياسة الإرجاع الخاصة بها في كل من أستراليا ونيوزيلندا، في خطوة تهدف إلى الحد من إساءة استخدام النظام، لكنها أثارت جدلًا واسعًا بين العملاء.
وبموجب التعديلات الجديدة، لم يعد بإمكان العملاء إعادة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة خلال 365 يومًا كما كان سابقًا، حيث تم تقليص المدة إلى 60 يومًا فقط ضمن سياسة “التجربة والاستخدام”.
أما المنتجات غير المفتوحة والتي لا تزال بحالتها الأصلية، فستظل مشمولة بفترة الإرجاع الممتدة، بشرط أن تكون قابلة لإعادة البيع.
وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تهدف إلى تحقيق توازن بين تقديم مرونة للعملاء والحفاظ على استدامة الأعمال، خاصة بعد ملاحظة حالات استغلال للسياسة السابقة، التي كانت تسمح باستخدام المنتجات لفترات طويلة قبل إرجاعها.
وبحسب النظام الجديد، فإن عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي لن تُسترد نقدًا، بل سيتم تعويض العملاء برصيد داخل المتجر، ما قد يؤثر على قرارات الشراء لدى بعض المستهلكين.
أثارت التغييرات ردود فعل متباينة، حيث عبّر بعض العملاء عن استيائهم، معتبرين أن سياسة الإرجاع السخية كانت أحد أبرز أسباب التسوق من إيكيا.
في المقابل، رأى آخرون أن القرار منطقي، مشيرين إلى أن النظام السابق كان يُستغل من قبل البعض، خاصة في حالات شراء الأثاث لفترات مؤقتة ثم إعادته لاحقًا.
ويعكس هذا القرار تحولًا في استراتيجية الشركة، مع سعيها لتقليل الخسائر وتحسين كفاءة العمليات، حتى لو جاء ذلك على حساب بعض الامتيازات التي اعتاد عليها العملاء.
ومن المتوقع أن تؤثر هذه الخطوة على سلوك المستهلكين، خصوصًا فيما يتعلق بعمليات الشراء غير المخطط لها أو التجريبية.
- اقرأ أيضاً: تحول دفاعي كبير.. أستراليا تستثمر مليارات في المسيّرات والذكاء الاصطناعي
- تعديل جديد يثير الحيرة.. انقسام حول اختبار القيادة في ولاية أسترالية
